Vista de Procesos — haciendo visible lo invisible

Resumen corto: Como Interaction Designer, diseñé la Vista de Procesos que transformó lo que antes eran quejas de “problemas de performance” en una experiencia de trazabilidad clara y comprensible. Hoy, el módulo es utilizado por el 100% de los clientes, mejorando la confianza y la relación entre analistas, implementadores y soporte.

El punto de partida

En Simetrik, una sola acción del usuario podía detonar múltiples procesos y jobs encadenados. Para los analistas, esta complejidad era invisible. Si algo fallaba, lo único que podían percibir era que la plataforma “andaba lenta” o que “algo no había funcionado bien”. Al momento de escalar un ticket a soporte, no tenían claridad sobre qué había fallado realmente.

El resultado era frustración: tickets vagos, conversaciones desgastantes y poca confianza en la plataforma. Lo que estaba en juego era la satisfacción de los usuarios y la transparencia de los procesos internos.

Mi rol

Como UX Designer, con foco en interacción, asumí la responsabilidad de darle forma a esta experiencia: cómo organizar la información técnica de forma clara y accionable para que los analistas pudieran entender lo que ocurría tras cada clic. Mi foco estuvo en la arquitectura de información y en asegurar que la solución mantuviera precisión técnica sin volverse abrumadora.

Trabajé junto a producto e ingeniería, equilibrando lo que el sistema necesitaba mostrar con lo que los usuarios podían comprender y usar en su día a día.

Investigación y validación

Condujimos 5 sesiones de pruebas de usabilidad con analistas. El objetivo era comprobar si la estructura tabular con diferentes niveles de detalle era intuitiva. Los hallazgos confirmaron que:

• La estructura expansible facilitaba comprender la jerarquía de procesos.

• Los usuarios podían navegar y ubicar información sin perder el contexto.

• La búsqueda por columna/usuario era crítica para encontrar eventos relevantes.

• Necesitabamos sumar un mayor nivel de profundidad, para identificar usuarios, procesos internos, hora de inicio y finalización de cada job.

• La versión inicial tenía problemas de proximidad, dificultando la lectura de la información.

Decisiones de diseño

1. Tabla con filas expandibles: mostrar la profundidad de los procesos sin abrumar al usuario.

2. Búsqueda avanzada por columna/usuario: agilizó la localización de eventos clave.

3. Arquitectura clara y progresiva: presentar primero lo esencial y permitir profundizar según necesidad.

Con estas decisiones, lo invisible se volvió legible y útil.

Impacto

• Mejor trazabilidad: los analistas entendían qué ocurría realmente detrás de cada acción.

• Soporte más eficiente: los tickets venían mejor contextualizados, lo que mejoró la interacción con implementadores y soporte.

• Adopción total: la vista se convirtió en un estándar, utilizada por el 100% de los clientes.

Más allá de cifras, el verdadero impacto estuvo en el cambio de conversaciones: pasamos de discusiones abstractas sobre “performance” a diálogos concretos sobre procesos y eventos.

Evolución

La vista se mantiene prácticamente igual desde su lanzamiento, lo que confirma la solidez de la solución. Hoy sigue siendo un módulo central de la plataforma, prueba de que a veces lo más valioso en diseño es lograr que una solución sea tan clara que no necesite rediseños constantes.